Marelli Roma’dan yapılan alışverişlerde tüketiciler, ürünün kendilerine teslim edildiği tarihten itibaren 14 takvim günü içerisinde iade veya değişim talebinde bulunma hakkına sahiptir. Ancak bu hak, ürünün orijinal niteliklerinin, hijyen standartlarının ve satışa tekrar sunulabilirliğinin korunması koşuluyla geçerlidir. İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün; kullanılmamış, yıkanmamış, deformasyona uğramamış, üzerinde parfüm, deodorant, ten kokusu, leke veya kullanım izi bulunmamış olması zorunludur. Bu kapsamda, ürünün ilk günkü duruşunu ve satış bütünlüğünü etkileyen en ufak bozulma, yer yer tüylenme, paket açılma girişimi ya da etiketsiz hale getirilmiş ürünler iade değerlendirmesine alınmayacak olup, Marelli Roma böyle bir durumda iade talebini gerekçe sunmaya dahi mecbur olmaksızın reddetme hakkını elinde bulundurur.Müşteri iade talebini yalnızca yazılı bildirim yoluyla, resmi iletişim adresimiz üzerinden iletmelidir. Talep iletildiğinde tarafımızca inceleme yapılır, uygun görüldüğü takdirde iade adresi ve izlenecek prosedür müşteriye bildirilir. Ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra kalite kontrol ve durum değerlendirmesi yapılır. Bu inceleme sürecinde ürünün tarafımıza iletilen hali, satılabilirlik ve hijyen koşulları esas alınarak değerlendirilir. Ürün incelemesi tamamlanmadan ödeme iadesi yapılmaz; değerlendirme sürecinin uzunluğu operasyonel yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir ve müşteri bu durumu peşinen kabul etmiş sayılır.İade talebi onaylandığı takdirde ödemenin müşteriye geri aktarımı, kullanılan ödeme kanalı ve bankanın işleyiş sürecine bağlı olarak 3 ila 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir. Banka kaynaklı gecikmelerden Marelli Roma sorumlu tutulamaz. Ürünün geri gönderimine ilişkin tüm kargo ücretleri müşteriye aittir. Şirket, kargo ücretini karşılama zorunluluğu taşımamaktadır ve müşteri gönderim sırasında doğabilecek gecikme, kayıp veya hasarlardan sorumluluğu kabul eder.Özellikle belirtilmelidir ki orijinal ambalajı açılmış, etiketi koparılmış, yeniden paketlenmiş veya kullanım emaresi bulunan ürünler hijyen gereği, hiçbir koşul altında iade kapsamına dahil edilmez. Paket açılmış olması dahi ürünün satış bütünlüğünü bozduğundan iade sebebi olarak kabul edilmez. İade edilmek üzere gönderilen ürünün kusurlu, kullanılmış veya şart dışı olduğunun tespit edilmesi halinde ürün müşteriye geri gönderilir ve iade hakkı tamamen ortadan kalkar.Marelli Roma, iade süreçlerinde ürünün nihai durumunu belirleme yetkisine sahip tek değerlendirme merciidir. Şirket, belirlenen iade şartlarına aykırı durumlarda talebi reddetme hakkını saklı tutar ve bu karar bağlayıcıdır. Müşteri sipariş oluşturarak bu politikayı eksiksiz kabul eder.