Marelli Roma, tüm siparişlerin sevk ve dağıtım süreçlerinde uluslararası lojistik ağları, gümrük çıkış merkezleri ve kayıtlı taşıma firmaları ile koordineli şekilde çalışmakta olup, ürünlerin güvenli şekilde alıcıya ulaştırılması için standartlarını titizlikle uygulamaktadır. Sipariş oluşturulduktan sonra ürünler kalite kontrol aşamalarından geçer, paketleme birimi tarafından özenle hazırlanır ve dış taşıma sürecine gönderilmek üzere ayrılır. Hazırlık süreci genel işleyişe göre 1-3 iş günü içerisinde tamamlanır; bu süre operasyon yoğunluğu, kalite onayı ve paketleme sırası gibi faktörlere bağlı olarak makul ölçülerde değişiklik gösterebilir. Ürün hazırlandıktan sonra yurt dışı çıkışlı lojistik hattına teslim edilir ve burada gümrük denetimleri, transit geçiş prosedürleri ve ülke giriş çıkış kontrolleri uygulanır. Bu aşamalar doğası gereği değişken olup uluslararası taşımacılık standartlarına göre işlemektedir. Normal şartlar altında teslimat süresi ortalama 7–14 iş günü aralığındadır; ancak hava koşulları, küresel yoğunluk dönemleri, uluslararası gümrük yükü, resmi tatiller, operasyonel grevler, taşıyıcı firma gecikmeleri ve öngörülemeyen lojistik aksamalarda teslim süresi 3 haftaya kadar uzayabilmektedir. Müşteri, siparişi onaylamak suretiyle yukarıda belirtilen süre aralığını gecikme ihtimalleri dahil olmak üzere peşinen kabul etmiş sayılır. Sipariş kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren sevkiyat süreci tamamen lojistik sağlayıcının yönetimindedir. Bu aşamadan sonra oluşabilecek kayıp, gecikme, bekleme ve teslim başarısızlıklarından hukuki sorumluluk taşıyıcı firmaya aittir. Marelli Roma, süreci müşterisi adına takip eder ve destek sağlar; ancak taşıyıcı kaynaklı gecikme, adres bulunamaması, teslim denemesi başarısızlığı, gümrük yoğunluğu veya uluslararası transfer kaynaklı uzamalarda hukuki yükümlülük altında tutulamaz.

Marelli Roma’dan yapılan siparişlerde iptal talebi yalnızca sipariş henüz kargoya verilmeden önce ve hazırlık aşaması tamamlanmadan gerçekleştirilebilir; ürün paketleme ve lojistik işleme alınmış ise iptal hakkı kendiliğinden sonlanır ve bu aşamadan sonra süreç yalnızca iade hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Sipariş oluşturulmasıyla birlikte ödeme onayı alan her işlem, sistem tarafından aynı gün işleme alınabileceğinden, kullanıcı sipariş geçiş hızını ve iptal için sınırlı zaman aralığını peşinen kabul etmiş sayılır. Hazırlık sürecine giren siparişler, depolama birimlerinden çekildiği, fatura ve lojistik kaydına işlendiği andan itibaren iptal takibine kapalıdır ve ürün kargoya çıkmamış olsa dahi operasyonel süreç başlatılmış kabul edilir; bu durum iptal için hak doğurmaz. İptal talebi için kullanıcı yalnızca yazılı iletişim yöntemiyle ve service.marelliroma@gmail.com adresine bildirim yapabilir; farklı kanallardan iletilen talepler geçerli kabul edilmez. Sipariş başarıyla iptal edilir ise ücret iadesi, ödeme altyapısının işlem yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 3 ile 10 iş günü içerisinde alıcıya aktarılır ve banka işlem sürelerinden doğabilecek gecikmelerden Marelli Roma sorumlu tutulamaz. Dolandırıcılık şüphesi, eksik veya yanıltıcı kimlik beyanı, ödeme güvenlik riski ya da sistemsel uyumsuzluk şüphesinin varlığı halinde Marelli Roma, siparişi tek taraflı olarak iptal etme ve gerekli durumlarda müşterinin hesap erişimini sınırlama ya da engelleme hakkına sahiptir. Kullanıcı, sipariş oluşturmak suretiyle bu iptal prosedürünü eksiksiz kabul eder; lojistik sürece alınmış veya kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yürürlüğe girmez ve yalnızca iade politikaları uygulanabilir.

Teslimat Esnasında Müşteri Yükümlülükleri:

• Ürün teslim alınmadan önce paket fiziksel olarak kontrol edilmelidir.

• Hasarlı paketler tutanak ile birlikte kargo firması önünde teslim alınmalıdır.

• Tutanak tutulmadan teslim alınan ürünlerde sorumluluk müşteriye geçer.

• Yanlış/eksik adres bildirimi müşteri sorumluluğundadır.

Marka Hakları:

• Teslimat süresini operasyonel gerekçelerle uzatma hakkı saklıdır.

• Gümrük gecikmelerinden doğan süre uzamalarında şirket sorumlu tutulamaz.

• Şirket, gerekli hallerde taşıyıcı firma değişikliği yapma hakkına sahiptir.

Destek: service.marelliroma@gmail.com